Многоканальные номера

Многоканальный номер — это единый телефонный номер, который одновременно обрабатывает несколько входящих звонков. Вместо ожидания клиентов, когда все линии заняты, единый многоканальный номер распределяет звонки между несколькими линиями или операторами, обеспечивая быстрый и эффективный ответ. Это достигается за счет использования виртуальной телефонии, что позволяет не создавать очередей и не пропускать вызовы.

Чтобы подключить многоканальный номер, необходимо:

1. Оставить заявку в билайне. Учитывайте ваши потребности при подключении услуги (например, IVR, запись разговоров, интеграция с CRM).
2. Выбрать тип телефонного номера. Определитесь, какой тип многоканального номера вам нужен: мобильный, городской, в формате 8 800 / 8 804, с красивой комбинацией цифр и т.д.
3. Заказать номер. Свяжитесь с нами и закажите многоканальный номер. Вам потребуется указать желаемое количество линий (каналов) и дополнительные услуги.
4. Настроить систему. После подключения мы поможем с настройкой бесплатно — услуга уже включена в тарифы Облачной АТС. Это может включать в себя настройку переадресации звонков, голосового меню и другого функционала.

Использование многоканальной телефонии предполагает:

• Подключение и настройку. Убедитесь, что многоканальный номер активирован и готов к использованию. Настройте распределение звонков на нескольких сотрудников или телефонах (через колл-центр, виртуальную АТС или офисные телефонные аппараты).
• Прием звонков. Когда приходит звонок на многоканальный номер, система автоматически распределяет вызов свободному оператору или линии. Если все каналы заняты, звонок может быть поставлен в очередь или переадресован на голосовую почту, в зависимости от настроек.
• Совместную работа операторов. Несколько сотрудников могут одновременно отвечать на звонки по одному номеру, что снижает время ожидания для клиентов. Используйте внутренние функции (переадресация, конференц-связь, удержание вызова) для оптимизации работы.
• Использование дополнительных функций. Интегрируйте многоканальный телефон с CRM-системой для автоматического распознавания клиентов и истории звонков. Анализируйте статистику входящих вызовов для улучшения обслуживания.

Количество многоканальных телефонных номеров, которые можно подключить одновременно, не ограничено технически, но зависит от:

• Потребностей вашего бизнеса. Вам нужно столько номеров, сколько необходимо для обработки входящих звонков.
• Возможностей вашего поставщика услуг. Поставщик может иметь ограничения на максимальное количество номеров, которые он может предоставить одному клиенту.
• Вашего бюджета. Стоимость обслуживания многоканальных номеров зависит от их количества.

Вы можете подключить столько многоканальных телефонов, сколько вам нужно, но разумно начинать с необходимого минимума и увеличивать количество по мере роста вашего бизнеса.

Стоимость единого многоканального номера зависит от его типа: мобильный городской, с красивой комбинацией цифр (бриллиантовый, золотой, серебряный и т.д.). В билайне вы также можете выбрать номер в формате 8 800 / 8 804 — звонки на него бесплатны для клиентов, что позволяет увеличить количество вызовов. Использование облачной телефонии от билайна не предполагает больших затрат на оборудование — в ней уже предусмотрено подключение многоканального мобильного номера, поэтому вам достаточно оставить заявку на сайте.

Виртуальная АТС — это способ организовать телефонию в офисе без дорогого оборудования. Виртуальный номер — часть виртуальной АТС, он нужен, чтобы звонить через интернет. Можно сделать виртуальным городской номер, мобильный или 8 800 / 8 804.

Вот как использовать виртуальный номер:

• принимайте и совершайте звонки в любом месте, а не только в офисе;
• делайте до 100 вызовов одновременно;
• направляйте клиентов сразу к нужным специалистам с помощью голосового меню.

Такого списка нет, и вам не нужно покупать дополнительные номера для подключения. Вы можете использовать действующий номер — мобильный, городской или 8 800 / 8 804. Это удобно, потому что клиенты будут звонить на привычный номер.

Если у вас нет действующего номера, подключите тариф для бизнеса и получите новую сим-карту.

Сделать ваш номер виртуальным можно через Облачную АТС Билайн. Оставьте заявку на сайте, и наш сотрудник подскажет, как подключить виртуальный номер.